Nos produits sont conçus pour durer. Chaque article INCARNE® bénéficie d’une garantie de 3 ans : en cas de défaut de matériau ou de fabrication, nous le réparerons.

Ce que signifie la « garantie de 3 ans »

La garantie couvre les défauts dus à des défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions d’utilisation normales.

La garantie commence à la date d’achat.
Durée : 3 ans.

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre. Voici les éléments spécifiques inclus et les exclusions courantes :

• Coutures & fils — séparation des coutures ou rupture de fil causées par un défaut de fabrication.

• Éléments structurels — détachement ou desserrage des poignées, sangles, boucles ou rabats résultant d’une construction défectueuse ; les dommages causés par une surcharge ne sont pas couverts.

• Quincaillerie — défaillances des boutons-pression, vis, mousquetons, boucles, aimants et fermetures éclair dues à des défauts de fabrication ; les dommages causés par un impact ou une utilisation forcée sont exclus.

• Matériaux — délaminage ou défauts critiques du cuir ou de la doublure résultant d’un défaut de production, et non de l’usure normale, d’un dommage accidentel ou d’un mauvais entretien.

• Finition des bords — décollement ou délaminage des revêtements des bords causés par un défaut de fabrication ; l’usure due à la friction, aux chocs ou à l’humidité n’est pas couverte.
  

Ce que la garantie ne couvre pas

• Usure normale — rayures, éraflures, patine, changements de couleur, plis et autres signes d’utilisation quotidienne.

• Exposition à l’eau, à l’humidité, aux produits chimiques ou à la chaleur — taches, déformation, délaminage ou autres dommages causés par le contact avec l’eau, des nettoyants agressifs, de l’alcool, des solvants ou une chaleur excessive.

• Dommages mécaniques — coupures, perforations, chocs, traces de chute ou dommages causés par des animaux.

• Surcharge — déformation, déchirures ou attaches arrachées résultant du transport d’un poids supérieur à la capacité prévue du produit.

• Mauvaise utilisation ou entretien — lavage en machine, trempage, séchage sur radiateurs ou avec un sèche-cheveux, ou stockage dans des conditions humides.

• Modifications ou réparations par des tiers — toute modification, recouture, recoloration ou réparation effectuée par des tiers non autorisés.

• Caractéristiques naturelles du cuir — variations de texture, pores naturels et légères différences de teinte inhérentes au matériau et non considérées comme des défauts.
  

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

1. Préparez les informations

• Votre numéro de commande.
• 2 à 5 photos : une vue complète de l’article ainsi que des gros plans du problème
• Brève description : ce qui s’est passé, quand vous l’avez remarqué et comment le produit a été utilisé

2. Contactez-nous

Contactez-nous via n’importe quel canal indiqué sur la page nos contacts. Fournissez votre numéro de commande, les photos et la description.

3. Évaluation

Dans la plupart des cas, des photos accompagnées d’une courte vidéo suffisent pour une première évaluation. Si une inspection physique est nécessaire, nous organiserons la meilleure façon de procéder et vous guiderons dans les étapes suivantes.

Ce que nous faisons sous garantie

Si votre réclamation est couverte par notre garantie, nous la prendrons en charge — à notre discrétion, nous :

• réparons le produit gratuitement, ou
• remplaçons le produit ou la pièce affectée si la réparation n’est pas possible ou pratique.

Si le cas n’est pas couvert — nous expliquerons honnêtement pourquoi et proposerons une réparation payante si possible.

Délais de réparation

Les réparations prennent généralement de 3 à 21 jours ouvrables à partir du moment où le produit arrive dans notre atelier. Les délais peuvent varier selon la charge de travail et la complexité — nous vous tiendrons toujours informé.

Expédition et logistique

Comme notre atelier est basé en Ukraine, les réparations sous garantie internationales sont gérées individuellement. Après vérification du défaut, nous coordonnerons avec vous la solution la plus efficace : retour à notre atelier, réparation locale autorisée ou remplacement, selon ce qui est le plus pratique.

Important

• Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés via les canaux officiels et les partenaires autorisés d’INCARNE®.
• La personnalisation (par exemple, embossage ou gravure) ne rend pas la garantie invalide pour les défauts de construction, de couture ou de quincaillerie ; cependant, les articles personnalisés peuvent ne pas être éligibles à un remplacement identique.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des commentaires ou besoin d’aide avec votre pièce INCARNE®, veuillez nous contacter — nous répondrons personnellement et rapidement.