Nuestros productos están diseñados para durar. Cada artículo INCARNE® viene con una garantía de 3 años: si ocurre un defecto de material o fabricación, lo solucionaremos.
Qué significa "garantía de 3 años"
La garantía cubre defectos causados por fallas de fabricación o materiales bajo condiciones normales de uso.
La garantía comienza desde la fecha de compra.
Duración: 3 años.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra. A continuación, los elementos específicos incluidos y las exclusiones comunes:
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Coser y hilo — Separación de costuras o rotura de hilo causada por un defecto de fabricación.
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Elementos estructurales — Desprendimiento o aflojamiento de asas, correas, lazos o solapas debido a una construcción defectuosa; no se cubre daño por sobrecarga.
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Herrajes — Fallos en broches, tornillos, mosquetones, hebillas, imanes y cremalleras por defectos de fabricación; se excluye daño por impacto o uso forzado.
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Materiales — Deslaminación o defectos críticos en cuero o forro que provengan de un fallo de producción, no por desgaste normal, daño accidental o cuidado inadecuado.
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Acabado de bordes — Desprendimiento o deslaminación de recubrimientos en los bordes causada por un defecto de fabricación; no se cubre desgaste por fricción, impacto o humedad.
Qué no cubre la garantía
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Desgaste normal — arañazos, rozaduras, pátina, cambios de color, arrugas y otros signos de uso diario.
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Exposición a agua, humedad, químicos o calor — manchas, deformaciones, deslaminación u otros daños por contacto con agua, limpiadores agresivos, alcohol, solventes o calor excesivo.
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Daños mecánicos — cortes, pinchazos, impactos, marcas por caídas o daños causados por animales.
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Sobrecarga — deformaciones, desgarros o desprendimiento de accesorios por llevar peso superior a la capacidad prevista del producto.
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Uso o cuidado inadecuado — lavado a máquina, remojo, secado en radiadores o con secadores, o almacenamiento en condiciones húmedas.
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Alteraciones o reparaciones por terceros — cualquier modificación, re-costura, recoloración o reparación realizada por terceros no autorizados.
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Características naturales del cuero — variaciones en textura, poros naturales y ligeras diferencias de tono que son inherentes al material y no defectos.
Cómo hacer una reclamación de garantía
1. Prepare los detalles
- Su número de pedido.
- 2–5 fotos: una vista completa del artículo más primeros planos del problema
- Descripción breve: qué ocurrió, cuándo lo notó y cómo se usó el producto
2. Contáctenos
Comuníquese por cualquier canal conveniente listado en la página de nuestros contactos. Proporcione su número de pedido, fotos y descripción.
3. Evaluación
En la mayoría de los casos, fotos con un video corto son suficientes para una evaluación inicial. Si se requiere inspección física, organizaremos la mejor forma de proceder y le guiaremos en los siguientes pasos.
Qué hacemos bajo garantía
Si su reclamación está cubierta por nuestra garantía, lo solucionaremos — a nuestra discreción:
- repararemos el producto sin costo, o
- reemplazaremos el producto o la parte afectada si la reparación no es posible o práctica.
Si el caso no está cubierto — explicaremos honestamente por qué y ofreceremos una reparación pagada si es factible.
Plazos de reparación
Las reparaciones suelen tardar de 3 a 21 días hábiles desde que el producto llega a nuestro taller. Los plazos pueden variar según la carga de trabajo y la complejidad — siempre le mantendremos informado.
Envíos y logística
Como nuestro taller opera desde Ucrania, las reparaciones internacionales de garantía se gestionan individualmente. Tras verificar el defecto, coordinaremos la solución más eficiente con usted: envío de retorno a nuestro taller, reparación local autorizada o reemplazo, según lo más práctico.
Importante
- Esta garantía aplica solo a productos comprados a través de los canales oficiales y socios autorizados de INCARNE®.
- La personalización (por ejemplo, estampado o grabado) no invalida la protección de garantía por defectos en construcción, costura o herrajes; sin embargo, los artículos personalizados pueden no ser elegibles para un reemplazo idéntico.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, comentario o necesita ayuda con su pieza INCARNE®, por favor contáctenos — responderemos personalmente y con prontitud.