Unsere Produkte sind für Langlebigkeit gefertigt. Jedes INCARNE®-Produkt kommt mit einer 3‑jährigen Garantie: Sollte ein Material- oder Verarbeitungsfehler auftreten, beheben wir das.

Was „3‑jährige Garantie“ bedeutet

Die Garantie deckt Mängel ab, die durch Herstellungs- oder Materialfehler unter normalen Nutzungsbedingungen entstehen.

Die Garantie beginnt ab Kaufdatum.
Dauer: 3 Jahre.

Was die Garantie abdeckt

Die Garantie umfasst Herstellungsfehler bei Materialien und Verarbeitung. Nachfolgend sind die spezifischen abgedeckten Punkte sowie häufige Ausschlüsse aufgeführt:

• Nähte & Faden — Nahttrennung oder Fadenbruch aufgrund eines Herstellungsfehlers.

• Strukturelemente — Ablösung oder Lockerung von Griffen, Riemen, Schlaufen oder Klappen infolge fehlerhafter Konstruktion; Schäden durch Überlastung sind ausgeschlossen.

• Beschläge — Ausfälle von Druckknöpfen, Schrauben, Karabinern, Schnallen, Magneten und Reißverschlüssen aufgrund von Herstellungsfehlern; Schäden durch Stöße oder unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen.

• Materialien — Ablösung oder gravierende Mängel im Leder oder Futter, die auf einen Produktionsfehler zurückzuführen sind, nicht jedoch auf normalen Verschleiß, Unfallschäden oder unsachgemäße Pflege.

• Kantenverarbeitung — Abblättern oder Ablösung der Kantenbeschichtung durch einen Herstellungsfehler; Abnutzung durch Reibung, Stöße oder Feuchtigkeit ist ausgeschlossen.
  

Was die Garantie nicht abdeckt

• Normaler Verschleiß — Kratzer, Schrammen, Patina, Farbveränderungen, Falten und andere Gebrauchsspuren des Alltags.

• Einwirkung von Wasser, Feuchtigkeit, Chemikalien oder Hitze — Flecken, Verformungen, Ablösungen oder andere Schäden durch Kontakt mit Wasser, aggressiven Reinigern, Alkohol, Lösungsmitteln oder übermäßiger Hitze.

• Mechanische Schäden — Schnitte, Einstiche, Stöße, Fallspuren oder Schäden durch Tiere.

• Überlastung — Verformungen, Risse oder herausgezogene Befestigungen durch das Tragen von Lasten über die vorgesehene Kapazität hinaus.

• Unsachgemäße Nutzung oder Pflege — Maschinenwäsche, Einweichen, Trocknen auf Heizkörpern oder mit Föhns, oder Lagerung in feuchter Umgebung.

• Veränderungen oder Reparaturen durch Dritte — jegliche Modifikationen, Nachnäharbeiten, Umfärbungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte.

• Natürliche Eigenschaften des Leders — Unterschiede in der Textur, natürliche Poren und leichte Farbabweichungen, die zum Material gehören und keine Mängel darstellen.
  

Wie Sie eine Garantieanspruch geltend machen

1. Bereiten Sie die Details vor

• Ihre Bestellnummer.
• 2–5 Fotos: eine Gesamtaufnahme des Produkts plus Nahaufnahmen des Problems
• Kurze Beschreibung: was passiert ist, wann Sie es bemerkt haben und wie das Produkt verwendet wurde

2. Kontaktieren Sie uns

Wenden Sie sich über einen der auf der Kontaktseite angegebenen Kanäle an uns. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos und Beschreibung an.

3. Bewertung

In den meisten Fällen reichen Fotos und ein kurzes Video für eine erste Einschätzung. Falls eine physische Prüfung nötig ist, organisieren wir die beste Vorgehensweise und begleiten Sie durch die nächsten Schritte.

Was wir im Rahmen der Garantie tun

Wenn Ihr Anspruch von unserer Garantie abgedeckt ist, beheben wir das Problem — nach unserem Ermessen werden wir:

• das Produkt kostenlos reparieren, oder
• das Produkt oder den betroffenen Teil ersetzen, falls eine Reparatur nicht möglich oder sinnvoll ist.

Ist der Fall nicht abgedeckt, erklären wir ehrlich die Gründe und bieten gegebenenfalls eine kostenpflichtige Reparatur an.

Reparaturzeiten

Reparaturen dauern in der Regel 3 bis 21 Werktage ab Eingang des Produkts in unserer Werkstatt. Die Zeiten können je nach Arbeitsaufwand und Komplexität variieren — wir halten Sie stets auf dem Laufenden.

Versand und Logistik

Da unsere Werkstatt in der Ukraine arbeitet, werden internationale Garantie-Reparaturen individuell abgewickelt. Nach Prüfung des Mangels koordinieren wir mit Ihnen die effizienteste Lösung: Rückversand an unser Atelier, autorisierte lokale Reparatur oder Ersatz, je nachdem, was am praktischsten ist.

Wichtig

• Diese Garantie gilt nur für Produkte, die über die offiziellen Kanäle und autorisierten Partner von INCARNE® erworben wurden.
• Personalisierung (z. B. Prägung oder Gravur) beeinträchtigt den Garantieanspruch bei Konstruktions-, Näh- oder Beschlagsmängeln nicht; personalisierte Artikel sind jedoch möglicherweise nicht für einen identischen Ersatz berechtigt.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen, Feedback oder Unterstützung zu Ihrem INCARNE®-Produkt haben, kontaktieren Sie uns — wir antworten persönlich und zeitnah.